服务走心 群众宽心

   本网记者 汤革新 通讯员 刘奕芸 汤奕 廖卫平

“打开手机就可以预约考试、预选号牌,还能缴纳交通违法罚款,真是方便。”8月28日,市民陈女士在手机上安装了“交管12123”APP,体验了网上办理交管业务的便捷后,发出这样的感叹。

今年以来,全市政法部门积极回应百姓关切,在解决民生问题上持续发力,着力做好政法民生实事,给群众带来实实在在的获得感。

一直以来,出入境证件办理“办证难、办证慢”让很多群众深受其扰。为解决这一难题,今年5月起,我市公安部门大力推行《办理护照等出入境证件“只跑一次”制度》,着力简化申请材料,缩短异地办证时间,推进电子快捷支付,推行延时服务,扩大紧急办证范围,为群众提供预约办证、网上办证、速递、出境提示等贴心服务,让群众一次便可舒心顺畅地完成申办证件的全部手续。

前不久,来自永州市的市民周先生用20分钟自助办理好了港澳通行证和签证手续后,连连竖起大拇指:“流程便捷,办理高效,我太满意了!”“只跑一次”制度实施以来,市公安局人口与出入境接待大厅共办理内地居民因私出入境证件、签注30006本次,为群众急事急办证件、签注19本次,周六办证、签注344本次,基本实现了一站式办理、一表办理、一网办理、自助办理、加急办理、延时办理,极大地提高了办事办证效率,方便了市民群众出行。

随着我市汽车保有量的不断攀升,市民群众对提高交通事故处理效率和质量的诉求越来越强烈。今年以来,市公安局交警支队加快各县(市、区)道路交通事故快处快赔服务中心(服务站)建设,大力推进“互联网+交管服务”,加大快处快赔APP民用版软件的应用力度,推广线上(快处快赔)和线下(原有的快速理赔中心)相结合的新模式, 最大限度缩短业务办理时间,提供便捷高效服务,实现对道路交通事故线上快速处理、快速拆解定损、快速理赔的全流程一站式服务。

此外,互联网交通安全综合服务平台、交通违法处理自助服务平台和“交管12123”手机APP的启用,为市民群众提供了13类网上业务办理服务,交管服务从“跑一次”升级到“不用跑”。

公安部门在便民利民上不遗余力,政法系统其他单位部门也不甘落后。

全市检察机关持续发力,加大生态领域公共利益保护工作力度,组织开展生态领域公益诉讼专项监督活动,开展破坏生态环境资源犯罪专项立案监督活动,集中办理了一批重点案件。

全市法院主动作为,在办理低收入群体诉讼案件中,为他们减免诉讼费用,并为残疾人、老年人、孕妇等行动不便的群众上门办案,减轻诉累。

全市司法机关进一步完善司法救助和刑事被害人救助制度,落实专项救助资金,给予适当救助,并通过降低受援门槛、预约上门服务、特困户先援助后补手续等便民措施,为市民群众提供法律援助,确保应援尽援。

据悉,今年,全市政法部门还将在公益律师等方面推出一系列便民利民举措,让群众办事少跑腿、更快捷、更舒心。

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