罗永浩新书谈手机质量问题: 相比苹果, 我们做不到那么高的良率

 厂商卖手机免不了产品出现质量问题。一般情况下出现质量问题的都是小概率的。罗永浩的锤子手机每一次出现问题都会被推向舆论的风口浪尖,但是老罗很少去回应。这次,老罗在新书里对用户一直关心的手机质量问题进行了回应。

老罗开篇先提到的是自己产品的前摄和后置logo由于装配问题,可能会出现前置摄像头没有和玻璃的的圆洞在一个同心圆中以及后置logo歪的问题。

老罗提到,他们买了专业的机器去保证前摄和后置logo不歪,但是仍然免不了一些产品比其他的歪一些。但是没有超出工厂生产时允许的公差。往往这时,用户会和iPhone去对比。同时有的用户会十分寒心:白白相信老罗这么多年!

 

但是老罗拿自己的产品去和iPhone对比的时候,发现iPhone的前摄也有比锤子歪的严重的。但是这时,作为一个企业,没有必要去和消费者讲这些——消费者永远是对的,只看自己的数据就好了。

手机行业平均开箱退货率是百分之一,而iPhone的开箱退货率是千分之几,锤子手机一千多元的成本卖2000多元,而苹果一千多的成本卖五千元,所以锤子做不到那么高的良率,不然会成本增加,公司无法承受,而苹果公司利润高,可以做到很高的良率。

因此,锤子的做法是,当国内同行的开箱退货率是2%的时候,锤子也努力做到2%,当做到2%时,就不再改进了,让另外的2%的不合格品通过退换货的方式来实现,否则,如果盲目去增加产品良率的话,会造成产品平均价格的提升以及生产效率的下降。下图为坚果pro2手机屏幕脱胶。

简单来说,就是手机质量问题哪个厂商都会出现,锤子努力把自己的产品不合格率做到和行业的平均水平相同时就不会再去做了,假设说这个不合格率是2%,如果去盲目降低这个不合格率的话,会造成产品成本增加和生产效率降低,效果适得其反。这2%的不合格品让用户通过售后的方式去实现是比较稳妥的选择。以后当企业做大了,有更加充足的利润时,锤子也就可以去像苹果一样提升自己的良率。下图为坚果pro的屏幕右下角翘边问题。

其实小编认为,手机质量问题哪个厂商都有,苹果也出现过如后盖氧化,home键脱落,屏幕翘边等问题,三星也出现过爆炸的问题。作为理性的消费者,当我们发现产品问题的时候最好可以抱以理解的态度,通过退换货的方式去解决问题。如果是大批量问题的话,那么企业会通过召回产品的方式去解决问题。

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